Η μεγάλη στροφή προς τα digital κανάλια
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε αρκετές φαρμακευτικές εταιρείες να στρέφονται περισσότερο προς τα digital κανάλια, και κυρίως στα social media, αλλαγή που αντικατοπτρίζει και μια βαθύτερη μετατόπιση: οι ασθενείς δεν ενημερώνονται πλέον παθητικά, αλλά αναζητούν ενεργά πληροφορίες. Αυτό σημαίνει πως η πραγματική ανάπτυξη βρίσκεται στα πιο ευέλικτα digital κανάλια, στη δυνατότητα ακριβούς στόχευσης και στη «μετρησιμότητα» των αποτελεσμάτων.
Ο νέοι «χώροι» αναζήτησης πληροφοριών για την υγεία
Παράλληλα, οι νεότερες γενιές είναι πλέον στραμμένες σε πλατφόρμες, όπως το TikTok και το Instagram, όχι μόνο για την καθημερινή επικοινωνία, αλλά και για να ενημερωθούν σχετικά με θέματα υγείας. Το ιατρικό marketing δεν μπορεί πλέον να βασίζεται αποκλειστικά σε παραδοσιακά κανάλια ή ακόμα και στο κλασικό search.
Πλατφόρμες που στο παρελθόν απευθύνονταν κυρίως σε εξειδικευμένα κοινά, όπως το Reddit, έχουν πλέον εξελιχθεί σε ευρέως χρησιμοποιούμενα οικοσυστήματα ανταλλαγής πληροφορίας και εμπειριών, όπου οι χρήστες μοιράζονται προσωπικές εμπειρίες, προετοιμάζονται για ιατρικά ραντεβού και αναζητούν αυθεντικές, πραγματικές απαντήσεις.
Αυτό που πρέπει να λαμβάνουν υπ’ όψιν τους τα brands υγείας, είναι πως δεν αρκεί απλώς η παρουσία στον ψηφιακό κόσμο, αλλά απαιτείται πρωτοτυπία κι αυθεντικότητα.
Το influencer marketing κερδίζει χώρο
Τα τελευταία χρόνια, οι συνεργασίες ανάμεσα σε brands και όσους χαρακτηρίζονται ως influencers έχουν αλλάξει καθοριστικά και αρχίζουν να αποκτούν ολοένα και περισσότερες παραμέτρους επιλογής του κατάλληλου ατόμου για την ανάδειξη ενός brand. Ειδικότερα, με στόχο την προσέγγιση συγκεκριμένων κοινοτήτων ασθενών, οι επαγγελματίες υγείας ενθαρρύνονται όλο περισσότερο να προσεγγίζουν nano και micro influencers ως βασικό εργαλείο στη στρατηγική τους.
Οι influencers είναι άτομα που, μέσα από την παρουσία τους στα social media, έχουν τη δυνατότητα να επηρεάζουν τις απόψεις, τις επιλογές και τη συμπεριφορά ενός ευρύτερου κοινού. Μέσα από το περιεχόμενο που δημιουργούν και τη δράση τους, μπορούν να ενισχύσουν το ενδιαφέρον ή ακόμη και να διαμορφώσουν τη ζήτηση γύρω από ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα γεγονός.
Ιδίως οι μικρότεροι creators, έχουν την δυνατότητα να χτίζουν πιο ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης, καθώς έχουν πιο engaged κοινό και μπορούν να μεταφέρουν το μήνυμά τους πιο «ανθρώπινα».
Η τεχνητή νοημοσύνη ήρθε να αλλάξει τους κανόνες παιχνιδιού
Θα έλεγε κανείς πως το AI δεν είναι πλέον ένα απλό trend, αλλά ο πυρήνας του σύγχρονου ιατρικού marketing. Από την ιατρική πρακτική καθαυτή μέχρι την επικοινωνία με ασθενείς, η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως ένας ισχυρός επιταχυντής που αυτοματοποιεί χρονοβόρες διαδικασίες, βελτιώνει την εξατομίκευση και ενισχύει την αποτελεσματικότητα των καμπανιών marketing.
Στην πράξη, η απελευθέρωση αυτού του χρόνου, επιτρέπει στους υπεύθυνους marketing να εστιάσουν σε μια πιο ποιοτική ενασχόληση με το αντικείμενο, όπου η ανθρώπινη κρίση και η δημιουργικότητα συνδυάζονται πλέον με την ακρίβεια των δεδομένων.
Την ίδια ώρα, η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει και τον τρόπο αναζήτησης. Οι χρήστες πολλές φορές λαμβάνουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους χωρίς καν να μπουν στη διαδικασία να κάνουν πολλά clicks, γεγονός που αναγκάζει τους επαγγελματίες υγείας και marketing να επανασχεδιάσουν τη στρατηγική του περιεχομένου τους.
Η μεγαλύτερη πρόκληση
Μπορεί η τεχνολογία να εξελίσσεται και όλα τα παραπάνω να μοιάζουν ως μόνο θετικά, ωστόσο ένα πρόβλημα παραμένει και ίσως και να εντείνεται μέσα στο πλαίσιο αυτό: ο κίνδυνος της ιατρικής παραπληροφόρησης. Ιδίως μετά την πανδημία, η εξάπλωση της παραπληροφόρησης στα social media έχει δημιουργήσει ένα επικίνδυνο περιβάλλον, μες στο οποίο η εμπιστοσύνη είναι εύθραυστη, η αξιοπιστία αμφισβητείται διαρκώς και οι ασθενείς δυσκολεύονται να ξεχωρίσουν την αλήθεια από το ψέμα.
Για τα διάφορα brands και τους επαγγελματίες που εργάζονται στον χώρο της υγείας, αυτό συνεπάγεται την ανάγκη να προβληθούν ως ως αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης. Κι αυτό δεν είναι κάτι που επιτυγχάνεται μόνο με τη διαφήμιση, αλλά και με ποιοτικό περιεχόμενο, το οποίο θα διακρίνεται από επιστημονική εγκυρότητα και συνέπεια.
Ειδικότερα, σε ένα περιβάλλον όπου ο ρόλος των influencers ενισχύεται, ο κλάδος κινείται διεθνώς προς αυστηρότερα κανονιστικά πλαίσια και κανόνες διαφάνειας, με την πιστοποίηση των δημιουργών περιεχομένου να αποτελεί ένα πολύ πιθανό ενδεχόμενο για το μέλλον.
Υπό αυτό το πρίσμα, το ιατρικό marketing μετασχηματίζεται: δεν αφορά πλέον μόνο την προβολή υπηρεσιών, αλλά τη δέσμευση για τη δημιουργία μιας ουσιαστικής σχέσης εμπιστοσύνης. Τα ψηφιακά κανάλια και η τεχνητή νοημοσύνη είναι ισχυρά εργαλεία, όμως η αυθεντικότητα και η υπευθυνότητα παραμένουν οι μοναδικές σταθερές που εγγυώνται τη σύνδεση με τον ασθενή.
