Σήμερα, καθώς η γενιά αυτή ενηλικιώνεται, εισέρχεται δυναμικά στην αγορά εργασίας, αποκτά τη δική της αγοραστική δύναμη κι αναδεικνύεται σε μια από τις πιο ισχυρές ομάδες λήψης αποφάσεων της επόμενης δεκαετίας. Άλλωστε, με ένα απλό scroll στα social media, παρατηρεί κανείς πως ήδη επηρεάζει πολιτικές, brands και trends. Στην υγεία, όμως, η γενιά αυτή φέρνει μαζί της μια ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση: επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο αναζητά, εμπιστεύεται και αξιολογεί ιατρικές υπηρεσίες. Άρα, λοιπόν, μήπως πρόκειται για μια καθοριστική ομάδα του πληθυσμού για το ιατρικό marketing; Γιατί είναι τόσο σημαντικό να επενδύσει κανείς στη Gen Z;
Οι Zoomers έχουν μπροστά τους δεκαετίες λήψης αποφάσεων. Αυτό σημαίνει πως, όποιος επαγγελματίας υγείας χτίσει σήμερα μια σχέση μαζί τους, θα απολαμβάνει μια σταθερή, μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης - κάτι που παλαιότερα συνέβαινε φυσικά, όμως σήμερα πρέπει να κερδηθεί ψηφιακά. Δεν μιλάμε απλώς για την «επόμενη γενιά ασθενών», αλλά για τη γενιά που μέχρι το 2030, θα αποτελεί το μεγαλύτερο ενεργό καταναλωτικό σύνολο παγκοσμίως και θα καθορίζει τάσεις, επιλογές και καταναλωτική συμπεριφορά. Όποιος τους κερδίσει σήμερα, εξασφαλίζει ασθενείς για δεκαετίες.
Μια γενιά χαμένη στην πληροφορία, που παλεύει να εμπιστευθεί
Η σχέση της Gen Z με την υγεία και το σύστημα υγείας γενικότερα είναι βαθιά ψηφιακή, σε πλήρη συνέχεια με τον τρόπο που ζει, ενημερώνεται και καταναλώνει περιεχόμενο καθημερινά. Οι κυρίαρχες πλατφόρμες που χρησιμοποιεί, όπως το Instagram, το TikTok, το YouTube, το Reddit και το ChatGPT, δείχνουν μια προτίμηση σε mobile-first εμπειρίες και σύντομα, δυναμικά βίντεο. Comments, hashtags, reels, μύθοι, health hacks – η πληροφορία είναι απεριόριστη, αλλά όχι πάντα αξιόπιστη.
Δεν είναι πιστή σε μία μόνο πηγή, και δεν θα έπρεπε να είναι. Κατά συνέπεια, προκειμένου να λάβει περισσότερη καθοδήγηση για ζητήματα υγείας, συνδυάζει social media, reviews, communities, video platforms και τεχνητή νοημοσύνη. Τα μέλη της φιλτράρουν τις πληροφορίες μέσα από πολλαπλές ψηφιακές πηγές και δεν αρκούνται σε ένα παραδοσιακό ιατρικό μοντέλο ενημέρωσης.
Ταυτόχρονα, όμως, αυτή η απομάκρυνση από τις παραδοσιακές πηγές αναπόφευκτα αφήνει χώρο στην παραπληροφόρηση. Έρευνες δείχνουν ότι περίπου τα μισά βίντεο υγείας στο TikTok που δημιουργούνται από μη ειδικούς περιέχουν ανακρίβειες. Αυτό σημαίνει ότι όταν οι γιατροί δεν είναι παρόντες στα σύγχρονα κανάλια ενημέρωσης, το κενό καλύπτεται - θέλοντας και μη – από αναρμόδιους (τους influencers).
Αυτό που πρέπει να κατανοήσουμε είναι το εξής: η Gen Z δεν απορρίπτει την επιστήμη, αλλά τον τρόπο που η επιστήμη επικοινωνείται. Κι αυτό συμβαίνει διότι προτιμά τη συντομία και την ακρίβεια, χωρίς περιττές πληροφορίες. Επιθυμεί την αυθεντικότητα και όχι τα κάθε είδους διαφημιστικά κλισέ. Κι εκεί ακριβώς μπορεί να παίξει τον ρόλο που του αναλογεί το σύγχρονο ιατρικό marketing, βοηθώντας τους φορείς και τους επαγγελματίες της υγείας να προσεγγίσουν πραγματικά τη Gen Z. Πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό;
Αυθεντικότητα και χρήση απλής γλώσσας
Ένας γιατρός ή ειδικός (ή επαγγελματίας) υγείας που απευθύνεται απευθείας στον χρήστη με ενσυναίσθηση, χωρίς άκαμπτο, υπερβολικά corporate ή ακαδημαϊκό ύφος, κερδίζει αυτομάτως προβάδισμα. Μιλάμε, άλλωστε, για μια γενιά που μπορεί να «διαβάσει» το αν κάτι είναι αυθεντικό ή όχι σε δευτερόλεπτα. Αν ένα brand υγείας προσπαθεί να δείξει κάτι που δεν είναι, θα χάσει απευθείας. Η επιστημονικότητα, λοιπόν, είναι απαραίτητη, αρκεί να γίνεται κατανοητή μέσω του ιατρικού marketing, με σύντομο, εκπαιδευτικό περιεχόμενο που απαντά σε ερωτήσεις χωρίς ωραιοποιήσεις, που θα μετατρέψει την ιατρική πληροφορία σε μια ανθρώπινη ιστορία, όχι σε διαφημιστικό λόγο.
Ισχυρή ψηφιακή παρουσία
Η Gen Z δεν θα περιμένει κανέναν στην τηλεφωνική γραμμή, ούτε θα διαβάσει έναν ιστότοπο που δεν φορτώνει καλά στο κινητό. Καταναλώνει το περιεχόμενο κάθετα και γρήγορα. Η ψηφιακή εμπειρία σε ό,τι αφορά ζητήματα υγείας και όχι μόνο πρέπει να είναι γρήγορη, seamless, άκρως οπτική και φυσικά συμβατή με πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram. Επιπλέον, εμπιστεύεται τους γιατρούς και τους επαγγελματίες υγείας ως δημιουργούς περιεχομένου πολύ περισσότερο από influencers. Εδώ βρίσκεται και η μεγάλη ευκαιρία: η «επιστροφή στην επιστήμη» που παρατηρείται τελευταία δεν είναι τάση - είναι ανάγκη.
Προσαρμογή στην ταχύτητα της καθημερινότητάς τους
Η Gen Z δεν είναι μια γενιά που διακρίνεται από υψηλά αποθέματα υπομονής. Δεν ανέχεται εύκολα την αναμονή, τις ασαφείς διαδικασίες, ούτε τις απαντήσεις της μορφής «καλέστε μας αύριο». Αν δεν μπορεί να κλείσει ένα ραντεβού από το κινητό της μέσα σε δύο λεπτά, θα απευθυνθεί αλλού. Η τεχνολογία, λοιπόν, και όλες οι δυνατότητες που αυτή προσφέρει (εφαρμογές, live chats κ.ά.) δεν είναι μια πολυτέλεια, αλλά το ελάχιστο για να προσεγγίσει κανείς αυτή τη γενιά.
Αναγνώριση της ψυχικής υγείας
Γεννημένη σε έναν κόσμο ραγδαίας τεχνολογικής προόδου και συνεχών κοινωνικών αναταραχών, η Gen Z αντιμετωπίζει μοναδικές προκλήσεις όσον αφορά την ψυχική υγεία. Η συνεχής έκθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η πίεση για επιτυχία, προκαλούν τεράστιο άγχος. Για το λόγο αυτό, η Gen Ζ κανονικοποιεί την ψυχοθεραπεία και δίνει προτεραιότητα στην ψυχική υγεία, για να δημιουργήσει ένα πιο υγιές, πιο ευτυχισμένο μέλλον για όλους. Είναι συνεπώς ένα ζήτημα που αξίζει σοβαρής προσοχής. Νοσοκομεία, κλινικές και επαγγελματίες που δείχνουν κατανόηση γι’ αυτή την πραγματικότητα κερδίζουν αυτόματα προβάδισμα. Το περιεχόμενο για ψυχική υγεία δεν είναι απλώς “nice to have” – αναδεικνύεται ως αναγκαίο.
Μιλάμε για την «επένδυση» της δεκαετίας;
Η απάντηση είναι μάλλον απλή: η Gen Z σήμερα χτίζει συνήθειες που θα διατηρήσει για μια ζωή. Για τους φορείς και τους επαγγελματίες της υγείας, αυτό δεν είναι μόνο μια μεγάλη πρόκληση, αλλά ταυτόχρονα και μια ευκαιρία: η ευκαιρία να γίνουν μέρος της ψηφιακής καθημερινότητας της Gen Z και να χτίσουν μια σχέση εμπιστοσύνης που θα διαρκέσει για πολλά χρόνια.
Στο τέλος της ημέρας, η Gen Z δεν ζητά κάτι λιγότερο από το σύστημα υγείας. Ζητάει κάτι καλύτερο, πιο άμεσο, πιο αληθινό και ανθρώπινο. Οι οργανισμοί, οι κλινικές και οι επαγγελματίες υγείας που θα το καταλάβουν εγκαίρως θα χτίσουν όχι μόνο νέους ασθενείς, αλλά μια ολόκληρη γενιά εμπιστοσύνης. Το μέλλον μοιάζει να ανήκει σε όσους μιλούν -καλά- τη γλώσσα της.
Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας στο 212 1025092 για να σας ενημερώσουμε για όλα τα σύγχρονα δεδομένα στο ιατρικό marketing και να σας προτείνουμε εξατομικευμένες λύσεις.
