Στο πλαίσιο αυτό, το ιατρικό marketing στην εποχή μας καλείται να αλλάξει κατεύθυνση. Στόχος δεν είναι πια μόνο η προβολή ιατρικών υπηρεσιών, αλλά κυρίως η οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης εμπιστοσύνης με τον ασθενή. Παρακάτω θα αναδείξουμε και θα αναλύσουμε έξι βασικούς άξονες για το πώς να το πετύχετε αυτό:
Μιλήστε απλά, με σεβασμό και ενσυναίσθηση
Ναι, η ιατρική ορολογία μπορεί να τρομάζει και να απομακρύνει τον ασθενή. Αντί να εντυπωσιάσετε με περίτεχνους κι επιτηδευμένους τεχνικούς όρους, καλό θα ήταν να προσπαθήσετε να εξηγήσετε τις θεραπείες και τις υπηρεσίες που προσφέρετε με απλό, προσιτό λόγο. Χρησιμοποιήστε παραδείγματα, εικόνες και κυρίως ενσυναίσθηση. Ο ασθενής δεν είναι απλώς ένα «περιστατικό». Αντιθέτως, είναι ένας άνθρωπος που χρειάζεται φροντίδα, ηρεμία και διαβεβαίωση, την εξασφάλιση, δηλαδή, μιας υπόσχεσης.
Δώστε χώρο στην αλήθεια: η διαφάνεια είναι δύναμη
Επίσης, η εμπιστοσύνη χτίζεται όταν είστε ξεκάθαροι και διαφανείς σε ό,τι αφορά τη σχέση σας με τον ασθενή. Στις διαδικασίες, στα κόστη, στις πιθανότητες επιτυχίας. Αντί να προσπαθείτε να «πουλήσετε» μια τέλεια εικόνα, με σκοπό το κέρδος, μιλήστε με ειλικρίνεια για τα πλεονεκτήματα και τους περιορισμούς μιας θεραπευτικής επιλογής. Οι ασθενείς εκτιμούν πάντοτε τους επαγγελματίες που λένε τα πράγματα με το όνομά τους.
Επιπλέον, η συμμόρφωση με κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων (όπως ο GDPR) είναι κρίσιμη. Αν δείξετε ότι σέβεστε και προστατεύετε τα δεδομένα τους με κάθε τρόπο, αυτό από μόνο του προσθέτει πόντους εμπιστοσύνης.
Αφήστε τους ασθενείς σας να μιλήσουν για εσάς
Οι αληθινές ιστορίες έχουν τεράστια δύναμη. Όχι, δεν εννοούμε τα «φτιασιδωμένα» reviews. Αναφερόμαστε στις πραγματικές, αληθινές εμπειρίες ασθενών, που περιέχουν ειλικρινές συναίσθημα και περιγράφουν την πορεία τους. Βίντεο, φωτογραφίες και μαρτυρίες από ανθρώπους που εμπιστεύτηκαν εσάς και τους συνεργάτες σας και βελτίωσαν την ποιότητα ζωής τους, είναι το ισχυρότερο μήνυμα που μπορείτε να στείλετε στους δύσπιστους ασθενείς.
Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να τους δώσετε τον χώρο να απαντούν σε ερωτήσεις άλλων ενδιαφερομένων μέσα από σχόλια ή Q&A στα social media. Η διάδραση μεταξύ ασθενών, όταν γίνεται έτσι αυθόρμητα, είναι ο πιο αυθεντικός τρόπος οικοδόμησης εμπιστοσύνης.
Προσφέρετε δωρεάν και έγκυρη πληροφόρηση
Οι ασθενείς ως γνωστόν αναζητούν συνεχώς πληροφορίες - πολλές φορές από αμφιβόλου ποιότητας πηγές. Εδώ, εσείς μπορείτε να παρέμβετε δυναμικά: δημιουργήστε εκπαιδευτικό περιεχόμενο βασισμένο σε επιστημονικά δεδομένα και με την υπογραφή σας. Άρθρα, βίντεο, infographics ή ακόμη και δωρεάν webinars από ειδικούς, είναι όλα εργαλεία που όχι μόνο βοηθούν, αλλά και χτίζουν μια φήμη αξιοπιστίας γύρω από το όνομά σας.
Όταν ο ασθενής συνδέσει το ιατρείο ή την κλινική σας με τη βεβαιότητα της αξιόπιστης γνώσης, τότε είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψει ως πελάτης και ως υποστηρικτής σας.
Χτίστε μια κοινότητα, όχι ένα πελατολόγιο
Οι σημερινοί ασθενείς δεν επιθυμούν απλώς έναν γιατρό. Θέλουν να νιώθουν ότι ανήκουν σε έναν χώρο φροντίδας και κατανόησης. Μέσα από τις online κοινότητες που μπορείτε να δημιουργήσετε (π.χ. μέσω Facebook groups ή Instagram), οι ασθενείς σας μπορούν να ανταλλάσσουν εμπειρίες, να κάνουν ερωτήσεις και να νιώθουν μέρος μιας ομάδας.
Συμμετέχετε κι εσείς σε αυτές τις συζητήσεις με σεβασμό και συνέπεια, και αφήστε τον διάλογο να αναδείξει τον ανθρώπινο χαρακτήρα της δουλειάς σας.
Συνεργαστείτε με αξιόπιστα πρόσωπα και φορείς
Η αξιοπιστία σας ενισχύεται όταν δεν μιλάτε μόνοι σας. Αν συνεργάζεστε με καταξιωμένους επιστημονικούς φορείς, ενίοτε και με επιλεγμένους influencers του χώρου της υγείας, τότε κερδίζετε κύρος - ειδικά στα μάτια των πιο διστακτικών. Δεν πρόκειται για μια επιφανειακή προβολή, αλλά για μια έξυπνη, στοχευμένη παρουσία δίπλα σε πρόσωπα που ήδη εμπιστεύεται το κοινό σας.
Τέλος, αξίζει να σημειωθεί πως η εμπιστοσύνη δεν είναι μια «καμπάνια», αλλά μια μακροχρόνια στρατηγική, που απαιτεί ειλικρίνεια, ανθρώπινη προσέγγιση και συνεχή παρουσία εκεί που βρίσκεται ο ασθενής. Όταν η ιατρική επικοινωνία δεν προσπαθεί να πουλήσει αλλά να στηρίξει, τότε τα αποτελέσματα, τόσο κλινικά, όσο και επικοινωνιακά, μιλούν από μόνα τους.
Αν, λοιπόν, επιθυμείτε να ξεκινήσετε σήμερα, αναρωτηθείτε το εξής: «Τι περιεχόμενο μπορώ να δημοσιεύσω αυτή την εβδομάδα που θα προσφέρει πραγματική αξία σε έναν ασθενή, χωρίς να του ζητήσω τίποτα πίσω;». Από εκεί ξεκινάει η εμπιστοσύνη. Φτιάξτε ένα post που λύνει μια απορία ή απαντά σε έναν συχνό μύθο που ακούτε καθημερινά από τους ασθενείς σας. Η εμπιστοσύνη χτίζεται έτσι, με μικρά βήματα ειλικρίνειας.
Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας στο 212 1025092 για να σας ενημερώσουμε για όλα τα σύγχρονα δεδομένα στο χώρο του ιατρικού marketing και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις.
