Στον τομέα της υγείας και της υγειονομικής περίθαλψης, αυτή η συναισθηματική εμπλοκή απαιτεί διαφορετική προσέγγιση. Αντίθετα με τις καταναλωτικές συνήθειες, στα θέματα υγείας οι άνθρωποι αποκτούν σχέσεις με νέες καταστάσεις και πρακτικές που αναγκάζονται να υιοθετήσουν, πολλές φορές χωρίς να το έχουν επιλέξει (π.χ δεν είναι εύκολο οι καταναλωτές να καλλιεργήσουν συναισθηματική σχέση με το φάρμακό ή τη θεραπεία που πρέπει να λάβουν).
Storytelling στο ιατρικό marketing: Eπικοινωνία με περιεχόμενο και συναίσθημα
Σύμφωνα με μια μελέτη του 2022 που δημοσιεύτηκε στο “International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing”, η ικανοποίηση των ασθενών μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά από πρακτικές επικοινωνίας που υποστηρίζονται από το storytelling. Ξετυλίγοντας ιστορίες, μαρτυρίες και εμπειρίες, ο κλάδος του ιατρικού μάρκετινγκ μπορεί να καλλιεργήσει σταδιακά ισχυρές διασυνδέσεις με τους ασθενείς, κάτι που οδηγεί σε δυνητικά βελτιωμένα αποτελέσματα.
Η δημιουργία ενός ευρηματικού storytelling μπορεί να δημιουργήσει θετικές εμπειρίες και να ωθήσει τους ανθρώπους να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για την υγεία και την ευημερία τη δική τους ή του αγαπημένου τους προσώπου. Με τον τρόπο αυτό μπορεί να οικοδομηθεί μια μακροπρόθεσμη σχέση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς, η οποία εμπεριέχει πολύτιμες πληροφορίες που τους βοηθούν να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για την υγεία τους.
Άλλωστε η αφήγηση είναι μια τεχνική -και ενίοτε τέχνη- που χρησιμοποιείται για να μεταφέρει μηνύματα και ιδέες και μπορεί να συνδέσει διαφορετικούς ανθρώπους σε ένα ενιαίο συναισθηματικό επίπεδο. Αυτονόητο είναι βέβαια το γεγονός πως, στο πεδίο της υγείας, το περιεχόμενο κάθε αφήγησης θα πρέπει να είναι έγκυρο, επικαιροποιημένο και να προέρχεται από επιστημονικές πηγές. Το έγκυρο ιατρικό περιεχόμενο είναι ακρογωνιαίος λίθος για την ενημέρωση του κοινού, ιδιαίτερα για περίπλοκες παθήσεις. Η διάχυση της πληροφορίας όμως στον τομέα του ιατρικού marketing δεν ακολουθεί τις νόρμες του marketing καταναλωτικών αγαθών -το οποίο και στηρίζεται σε σύντομες πρακτικές, ενίοτε και δευτερολέπτων όπως π.χ τα διαφημιστικά spots. Στον τομέα της υγείας μπορούν να βρουν εφαρμογή είδη περιεχομένου με μεγαλύτερη διάρκεια όπως τα podcast, τα content hubs κ.α
Αυτές οι μορφές περιεχομένου βασίζονται σε μια ισχυρή αφήγηση για να απεικονίσουν με σαφήνεια την εμπειρία του ασθενούς, επιδεικνύοντας ενσυναίσθηση και ειλικρινή αποτύπωση της εμπειρίας. Είναι αλήθεια πως κάποιος marketer μπορεί να κρίνει μια τέτοια προσπάθεια ως υπερβολική για τον κλασικό καταναλωτή, όμως σε θέματα υγείας χρειάζεται ένα ευρύ πλαίσιο που να συνεισφέρει στην κατανόηση και την αφομοίωση της ιατρικής πληροφορίας από το κοινό.
Το storytelling σε θέματα υγείας είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο και αποτελεί μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να επικοινωνήσετε με ανθρώπους, αντί να απευθύνεστε σε πιθανούς καταναλωτές. Σε έναν πολύ προσωπικό και ευαίσθητο τομέα όπως η υγεία, όλοι θέλουν να αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές οντότητες με διαφορετικές, και ενίοτε πολύπλοκες ανάγκες, οπότε η ενσωμάτωση ενός δυνατού storytelling στις πρακτικές marketing μπορεί να γίνει ένας τρόπος βελτίωσης των συνολικών αποτελεσμάτων.
