Δημοσίευμα των New York Times κατέγραψε πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία- ανάμεσα σε άλλα- σχετικά με τις αντιδράσεις γιατρών, λίγες ώρες μετά την πρώτη δωρεάν εκδοχή του ChatGPT, τον Νοέμβριο του 2022.
«Ήμουν ενθουσιασμένος αλλά και λίγο ανήσυχος, για να είμαι ειλικρινής», λέει ο Πίτερ Λι, αντιπρόεδρος στον τομέα έρευνας της Microsoft, που επένδυσε στην OpenAI. Ο ίδιος και άλλοι ειδικοί περίμεναν ότι το ChatGPT και άλλα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης θα αναλάμβαναν τα «βαρετά» ιατρικά καθήκοντα, όπως για παράδειγμα τη γραφειοκρατική δουλειά με τα αιτήματα σε ασφαλιστικές εταιρείες ή τις περιλήψεις για την κατάσταση των ασθενών. Αναρωτήθηκαν επίσης, αν θα υπάρξει κίνδυνος η τεχνητή νοημοσύνη να προσφέρει μια δελεαστική παράκαμψη στην εύρεση έγκυρης ιατρικής ενημέρωσης, γεγονός επικίνδυνο όταν μιλάμε για το ευαίσθητο πεδίο της υγείας.
Αντ’ αυτού ανακάλυψαν πως πολλοί ιατροί στράφηκαν στον αλγόριθμο για να βελτιώσουν τη συμπεριφορά και τον βαθμό ενσυναίσθησης με τον οποίο απευθύνονται στον ασθενή τους. Οι γιατροί άρχισαν να απευθύνονται στην ChatGPT για να τους βοηθήσει να επικοινωνήσουν με τους ασθενείς με έναν πιο ανθρώπινο και συμπονετικό τρόπο. Μεγάλο ποσοστό ασθενών ανέφερε ότι η ηθική συμπαράσταση των γιατρών είναι σημαντικότερη από τον χρόνο αναμονής ή το κόστος της επίσκεψης ενώ κατέκριναν γιατρούς που δεν είχαν ίχνος ενσυναίσθησης για την κατάστασή τους.
Σε παρόμοια συμπεράσματα καταλήγει και μια νέα μελέτη στο «JAMA Internal Medicine» ( «Comparing Physician and Artificial Intelligence Chatbot Responses to Patient Questions Posted to a Public Social Media Forum») η οποία αποκάλυψε ότι όταν πρόκειται για εργασίες, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις ασθενών, οι απαντήσεις που δημιουργήθηκαν από chatbots που βασίζονται σε AI ήταν συνήθως πιο εγκάρδιες και από αυτές των γιατρών που συμμετείχαν στην έρευνα. Οι ερωτήσεις προέκυψαν τυχαία από δημοσιεύσεις σε δημόσια φόρουμ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κρίθηκαν από τους αξιολογητές με βάση την «ποιότητα των πληροφοριών που παρέχονται» και «την ενσυναίσθηση».
Η μελέτη πάντως έκανε λόγο για τον βοηθητικό ρόλο των charbots και όχι για αντικατάσταση της ανθρώπινης επικοινωνίας.
H αυθεντική επαφή με τον ασθενή είναι η κορωνίδα της επικοινωνίας
Ήρθαν λοιπόν τα chatbots να αναπληρώσουν το κενό μιας κακής επικοινωνίας με τον ασθενή; Δυσκολεύονται τελικά οι γιατροί να βρουν τις κατάλληλες λέξεις όταν απευθύνονται στους ασθενείς τους ;
Η σχέση γιατρού-ασθενούς είναι η διαχρονική βάση της ιατρικής πρακτικής και ο κεντρικός πυλώνας στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης (Benedetti, 2013· Hoff & Collinson, 2017). Εξακολουθούν να υπάρχουν πολύ περιορισμένες πληροφορίες σχετικά με την ενσυναίσθηση του γιατρού και τον τρόπο «διδασκαλία»ς της σε επαγγελματίες του ιατρικού τομέα. Ωστόσο, καθώς υπάρχει ανάγκη για υψηλότερη ικανοποίηση των ασθενών, οι ειδικοί επιθυμούν να μάθουν περισσότερα για το ρόλο της ενσυναίσθησης στο κλινικό περιβάλλον.
Τo ιατρικό digital marketing έχει αποστολή την ανάδειξη της αξίας της αυθεντικής επικοινωνίας με τον ασθενή, εκτός από την προβολή των ιατρικών πληροφορίων που αφορούν την ειδίκευση του γιατρού. Το γνήσιο ενδιαφέρον δεν μπορεί να λείπει σε καμία πρακτική, γιατί αυτό γίνεται αντιληπτό από τον ασθενή που δεν μπορεί να αξιολογήσει τον επιστήμονα, μπορεί όμως να κρίνει τον άνθρωπο που του εμπιστεύθηκε το πρόβλημά του.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι που μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες υγείας προς αυτή την κατεύθυνση:
Δημιουργήστε μια ασθενοκεντρική ψηφιακή παρουσία
Η ψηφιακή παρουσία αφορά το υλικό που δημοσιεύετε μέσω site -social media, το πόσο εύκολη και φιλική είναι η εμπειρία του χρήστη, τον βαθμό αλληλόδρασης κ.α Αναρωτηθείτε για αρχή τι είδους πληροφορία θα βρίσκατε εσείς χρήσιμη και ενδιαφέρουσα – σκεφθείτε, γράψτε και επικοινωνήστε το μήνυμά σας απλά και κατανοητά.
H ψηφιακή παρουσία απαιτεί επιδεξιότητα, αισθητική, διακριτικότητα και δημιουργικότητα ώστε να αποτυπώνεται η φροντίδα προς τους ασθενείς σας. Επενδύστε χρόνο να ακούσετε και να παρατηρήσετε τους ασθενείς σας, τον τρόπο που σας προσεγγίζουν, την έκφρασή τους όταν σας μιλάνε, πού δυσκολεύονται αλλά και πως κινούνται ψηφιακά στα μέσα σας- δηλ. πως χρησιμοποιούν το website σας, τι τους ενδιαφέρει περισσότερο, τα μηνύματα που σας στέλνουν, τι αναζητούν συχνά κ.α
Αφήστε τον ασθενή να μιλήσει για εσάς
Οι μαρτυρίες ασθενών μέσω video είναι ο καλύτερος τρόπος για να μιλήσουν άλλοι για το έργο σας, με δικά τους λόγια και με απολυτή ειλικρίνεια για την εμπειρία τους. Αληθινοί άνθρωποι, αληθινές καταστάσεις και αληθινές μαρτυρίες είναι η καλύτερη πρακτική για τον ευαίσθητο χώρο της υγείας, αποτυπώνοντας ένα επίπεδο αυθεντικότητας που το κείμενο και οι φωτογραφίες δεν μπορούν να φτάσουν.
Χτίστε αξιόπιστο και ποιοτικό περιεχόμενο ανταποκρινόμενο στις ανάγκες των ασθενών σας
Καλό είναι να κατανοήσετε πως η κατανόηση και η ενσυναίσθηση μπορούν να γίνουν η θεμέλιος λίθος ενός καλού περιεχομένου που θα βρίσκει ευήκοα ώτα. Κατανοώντας τις ανάγκες των ασθενών σας και κάνοντας αντιληπτό τι περιμένουν από εσάς, θα δημιουργήσετε σταδιακά ένα άρτιο περιεχόμενο που θα αντικατοπτρίζει τις επιθυμίες και τις προσδοκίες τους από τον επαγγελματία υγείας.
Επενδύστε διαχρονικά στην κατανόηση και στην ενσυναίσθηση
Η κίνηση αυτή μπορεί να γίνει η βάση για μια μακροχρόνια σχέση με τους ασθενείς σας και το καλύτερο κίνητρο για όσους αναζητούν έναν αξιόπιστο ειδικό υγείας. Θυμηθείτε πως αυτή η συμπεριφορά χρειάζεται εξάσκηση και απαιτεί χρόνο-στο τέλος όμως θα προσδώσει αυθεντικότητα και θα σας ξεχωρίσει από το πλήθος.
Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας στο 212 1025092 για να σας ενημερώσουμε για όλα τα σύγχρονα δεδομένα στο χώρο του ιατρικού marketing και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις σε ό,τι σας απασχολεί στη διαχείριση του ιατρείου και της εικόνας σας.
