Οι επαγγελματίες υγείας καλούνται να αντιμετωπίσουν αυτήν την πρόκληση ως καθήκον, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς τους αισθάνονται εκτίμηση, κατανόηση και υποστήριξη. Συναντήσαμε τον Νικόλα Σανιδά, ιδρυτή της Health Solutions, με εξειδίκευση στο ιατρικό μάρκετινγκ και μας πρότεινε έξι χρήσιμες συμβουλές, που μπορούν να συμβάλουν καθοριστικά στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών και στην οικοδόμηση σχέσεων που αντέχουν στο χρόνο.
Ενημερώστε τους ασθενείς για κάθε βήμα της θεραπείας τους
Η άμεση, αποτελεσματική επικοινωνία βρίσκεται στην καρδιά της ικανοποίησης των ασθενών. Οι ασθενείς θα πρέπει να είναι ενήμεροι για κάθε φάση και στάδιο της θεραπείας τους. Τυχόν αλλαγές στο θεραπευτικό πλάνο ή στους χρόνους διενέργειας των εξετάσεων θα πρέπει να ανακοινώνονται σε αυτούς προτού τεθούν σε εφαρμογή. Επίσης, εκτός από το να μεταφέρουν απλώς ιατρικές πληροφορίες, οι επαγγελματίες υγείας θα πρέπει να δείχνουν ενσυναίσθηση στους ασθενείς και να ακούν τις ανησυχίες τους.
Έτσι, όταν η διαδικασία είναι ξεκάθαρη, τότε και οι ίδιοι νιώθουν λιγότερο άγχος και εισπράττουν το σεβασμό και το συναίσθημα ότι ο γιατροός τους θέλει μαζί του, «σύμμαχους» στο θεραπευτικό του έργο. Ταυτόχρονα, με αυτόν τον τρόπο αισθάνονται πως βρίσκονται στο κέντρο της λήψης αποφάσεων, όπου αναγνωρίζεται η μοναδικότητά τους και οι ανάγκες τους είναι πάντα η προτεραιότητα.